Holiday in Spain ofwel wat BLØF ons leert over enthousiasme

blof001

Ik kan nergens heen, maar in het zuiden wacht een vrouw nog steeds op mij alleen. Wauw, en… Ja jongens, dit is prachtig. En dan neem ik mijn gitaar mee en mijn gouden ring. Dit is zo mooi jongens. Er zijn vliegtuigstoelen, miljoenen bijbedoelingen en n bovendien zijn er limousines en er zijn leugens over sterren, die we toch nooit zien, Misschien neem ik Spanje als besluit en laat mijn schepen achter. Maak effe een foto, gasten. Vanaf het podium, kom!

https://youtu.be/kENppIOtPr8

Vanaf de voorste rij kijk ik achterom en aanschouw wat de zichtbaar opgetogen Paskal Jakobsen, zanger van Bløf op dat moment ook ziet, 40.000 enthousiastelingen die een fabelachtige zee van lichtjes maken. Kippenvel…

Mijn gedachten dwalen af naar Concert at Sea, 2015 als Rijn Vogelaar mij de vraag stelt waar ik enthousiast van word in mijn privé leven. Naast kleine dingen als een knuffel van mijn dochter of een doelpunt van mijn zoon, wordt ik al zo’n 20 jaar lang vrolijk van de muziek van Bløf en de Counting Crows. En juist deze twee muzikale toppers staan samen op 1 podium tijdens het afsluitende concert van de 10e editie van Concert at Sea. De positieve vibe op het podium is voelbaar en bovendien mooi om te zien.

Ik ontmoet Rijn tijdens zijn Enthousiasme Workshop, die hij geeft bij het NIMA. Ons eerste contact stamt van 2 jaar geleden, toen ik via Twitter contact met hem had en hij mij spontaan het boek “De Enthousiasme Trilogie” cadeau gaf voor mijn verjaardag. Gegrepen door dit boek, wilde ik nog meer over dit onderwerp weten. Daarom de files getrotseerd en naar het Bullewijck gebouw in Amsterdam gereden om daar de Nima Masterclass Enthousiasme van Rijn Vogelaar te volgen.

Of ik met dit enthousiasme ook iets doe in mijn zakelijke leven, vervolgt Rijn. Wederom ben ik denkbeeldig op de Brouwersdam in Zeeland. De lichtjes in het juichende publiek kenmerken letterlijk en figuurlijk de “fakkeldragers” van Bløf. En dat ontroert de frontman dan weer: “Ja jongens, dit is prachtig”. Enthousiasme in zijn meest pure vorm. Als je dit weet toe te passen in het zakelijke leven ga je het verschil maken. Ik besluit de vraag van Rijn te beantwoorden aan de hand van zijn Enthousiasme Trilogie, een boek dat het lezen meer dan waard is!

  1. FLAME – I’ll be your engine driver…

blof002
Foto Concert at Sea 2015 – Zaterdag 27 juni: Copyright Paul Bergen

Puur en mooi. De reactie van Bløf op de zee van lichtjes van 40.000 enthousiaste fans. Het raakte mij ook. Dit was het ultieme moment, waarin de bandleden hun liefde voor muziek toonde en respectvol waren naar het publiek. Ze maakten contact met hun fans en waren zichtbaar dankbaar, omdat zij dankzij hen van hun passie hun beroep hebben kunnen maken. Bedrijven zouden zich ook meer als Bløf moeten gedragen.

De Flame is de kern van de organisatie, je STE waarde, je WHY, de reden van het bestaan, het gezamenlijke motief. De Flame gaat over de passie, het enthousiasme, de motivatie en inspiratie van de medewerkers en het management. Als je wilt dat je klanten van je gaan houden, moet je zelf wel in je bedrijf geloven en dat ook uitstralen.

Voor een artiest staat de Flame voor de inspiratie van de artiest. Die inspiratie startte bij Bløf al in de jaren 90 van de vorige eeuw. De jonge Paskal, die op zijn achtste al een gitaar had gekregen en later naar bandjes als de Counting Crows, Del Amitri, Coldplay en John Hiatt luisterde, wiste al vroeg wat hij coûte que coûte wilde worden; rockster. Peter Slager (bassist), bevriend met Henk Oonk, vond inspiratie bij de muziek van De Scene. Op basis het nummer ‘Zuster Zuster’ wisten ze dat het mogelijk moest zijn om samen een Nederlandstalige rockband oprichten. Ze kenden Paskal goed van een vorig bandje waar ze samen in speelden en vroegen hem of hij de zanger wilde worden van die band, die we nu, ruim 20 jaar na oprichting, nog steeds kennen als Bløf.

Een band kiest voor een bepaalde muziekstijl, vindt daarbinnen zijn eigen sound en heeft inspiratie nodig om nieuwe nummers te maken. Wat is de kern van onze muziek en wanneer raken we de mensen om ons heen? Wat was de droom van de oprichter van het bedrijf en wat draagt het nu bij aan de maatschappij? Waar worden medewerkers enthousiast van? Wat is de WHY van je organisatie? Door het beantwoorden van deze vragen, ga je op zoek naar het enthousiasme van je bedrijf. Om zo je Flame helder te krijgen. En een goed geformuleerde Flame geeft duidelijke richting aan een organisatie. En zorgt voor herkenbaarheid en onderscheidend vermogen. Net zoals de sound van Bløf duidelijk herkenbaar en eigen is. De stem van Paskal, de solide bas, het herkenbare gitaargeluid en het mooie Hammond soundje van de toetsen.

Inspiratie is de brandstof voor de Flame. Je zoekt inspiratie door te luisteren naar bijvoorbeeld je vrienden, goeroes, collega’s, andere bedrijven of, waarom ook niet, je klanten. Bløf denkt bij het schrijven van hun liedjes vanuit ‘De Audience’. Ze proberen hierbij al in te beelden hoe hun fans straks zullen gaan regeren. Inspiratie komt van de dingen die ze mee maken of bijvoorbeeld van samenspel met andere muzikanten. Zoals in 2004. Bløf werd gekoppeld aan hun favoriete band, The Counting Crows. Holiday in Spain zou nieuw leven ingeblazen worden. Niet de originele versie opnieuw inzingen, maar een compleet nieuwe versie schrijven. In duet vorm, waarbij de strekking van het verhaal in de twee talen gelijk zou zijn. En de liefde voor de muziek voorop zou staan. Want zonder liefde voor het vertellen van verhalen, zonder liefde voor het publiek, zonder liefde om elkaar te inspireren wordt het niets. “Je moet zelf in je verhaal geloven. Indien er geen vonk meer is, dan moet je stoppen”, aldus Paskal Jakobsen. Marketeers zouden diezelfde liefde moeten gebruiken bij hun contentstrategie. Omdat, en dan citeer ik Cor Hospes (Merken journalist): “als je wilt dat je klanten van je verhalen gaan houden, moet jezelf ook van je verhalen houden”. Bij inspelen van Holiday in Spain, in Schotland, speelden de muzikanten in hart en nieren. Vol zelfvertrouwen, niet bang om fouten te maken en gingen bij elke take tot het uiterste. Fantastisch en inspirerend. Ter plekke werden er nog een paar nieuwe regels verzonnen. Adam Duritz, zanger van de Counting Crows, was zichtbaar enthousiast; “That ending is so cool, I wanna listen to it all night”. De muzikanten van beide bands raakte tijdens de opnamen in een energieke Flow en vormde op die manier het nummer tot de nummer 1 hit die het later zou worden.

  1. FLOW – Making the best of all that’s left to me

Als mensen volledig opgaan in hun bezigheden ontstaat er een Flow. Die zie je ook als bijvoorbeeld een voetbalteam elkaar blindelings weet te vinden of als de vonken ervan af vliegen tijdens een concert van een band. Hoe kun je als bedrijf ook in een Flow raken?

Het begint met elkaar uit te dagen op kracht. En het juiste team op te stellen. En mensen in hun job beter te laten worden in die rol. Sturen op kracht. Van een keeper maak je geen aanvaller, van een drummer geen pianist. Maar een keeper kun je wel beter laten worden door keeperstraining. En de drummer door drumles. In het bedrijfsleven zijn we geneigd dit anders aan te pakken en willen we de mensen nog wel eens laten trainen in de punten waar men niet goed in is. Terwijl het juist beter zou zijn om medewerkers beter te laten worden in dat waar ze goed in zijn en enthousiast van worden.

blof003

Foto Concert at Sea 2015 – Zaterdag 27 juni: Copyright Set Vexy

Muziek maken met je vrienden, dat is het verhaal van Bløf. Er is onderling vertrouwen tussen de bandleden. Ze vullen elkaar, ook als ze het niet met elkaar eens zijn. De taakverdeling is vanzelf gegroeid, iedereen doet wat hij goed kan en voelt zich daar het meest gelukkig bij. Hun samenspel klinkt als een harmonieus geheel. Tijdens het Concert At Sea concert leken ze daardoor door onzichtbare draden met elkaar in verbinding te staan.

Een bedrijf functioneert, net als Bløf, pas optimaal als het de juiste mix van vakmanschap in huis heeft en als de medewerkers een taak hebben die past bij hun talent, ambitie en passie. Als een team dat ook kritisch naar elkaar is als remedie voor blind enthousiasme. Als je het team zo opstelt dat de medewerkers elkaars zwaktes kunnen opvangen, dan ontstaat er een dreamteam. Immers, als iedereen op z’n kracht wordt ingezet, is een belangrijke voorwaarde voor de Flow ingevuld.

Om de Flow niet te snel laten doven, zijn twee zaken belangrijk: ten eerste moet je je kwetsbaar kunnen opstellen. Want kwetsbaarheid is vaak de start voor verandering en creativiteit. En als tweede is het belangrijk dat je elkaar complimenten kunt geven. Mensen krijgen zelfvertrouwen met positieve feedback. Gaan daardoor beter presteren. Terwijl het in een professionele omgeving juist normaler is om vooral kritisch op elkaar te zijn. Het geven van complimenten is veel minder gebruikelijk. Positieve feedback creëert juist openheid, creativiteit en zelfvertrouwen.

Wanneer een werknemer niet of nauwelijks feedback krijgt, komt hij amper op gang. Terwijl feedback systemen de motor van flow kunnen vormen. Eens per kwartaal een evaluatiegesprek, waarbij het functioneren van de werknemer centraal staat, is daarom essentieel. En vraag regelmatig aan klanten wat zij van je bedrijf vinden. Klanten zijn graag bereid om feedback te geven. Zij delen hun enthousiasme of zien gegronde verbeterpunten. Dat is voor iedere organisatie essentieel. Gebruik het klantenthousiasme als aanjager van de Flow. Het verhoogt de motivatie en stimuleert klantgerichtheid. Zo kun je elkaar helpen beter te presteren.

Kijk maar naar de muziekindustrie. Als het publiek positief reageert, zoals met de lichtjes tijdens Holiday In Spain, ontstaat er ruimte voor de Flow. Zonder feedback kan een muzikant niet in een Flow raken. Als het publiek enthousiast is, stijgt de band tot grotere hoogte, waardoor het publiek nog enthousiaster wordt en het op een gegeven moment in extase raakt. Dat is het moment dat de Flow overgaat in de Flood.

  1. FLOOD – ik maak alles goed met wat er overblijft

blof004

Foto Concert at Sea 2015 – Zaterdag 27 juni: Copyright Set Vexy

Holiday in Spain was in 2004 de eerste nummer 1 hit van Bløf. Het liedje is uitgegroeid tot een klassieker, waar het publiek elk woord uit volle borst meezingt. De 40.000 toeschouwers op de Brouwersdam worden samengesmolten tot één organisme. Als de band de eerste noten speelt, zingt het publiek het nummer mee in het juiste ritme. Dat is het moment dat de Flood ontstaat.

Als een band het publiek voor zich heeft gewonnen of als vele klanten zeer enthousiast zijn over je merk, is er dus sprake van Flood. Hoe verspreidt enthousiasme zich en hoe kun je dit als organisatie ondersteunen? Helaas is daar geen eenvoudige formule voor te vinden.

Wat we wel weten is dat we moeten stoppen met onze traditionele manier van marketing bedrijven. Per slot van rekening willen we ons publiek weten te raken in plaats van te irriteren. Audience first denken. De voorste rijen eerst en er vervolgens voor zorgen dat het enthousiasme overslaat op de rest van de klanten. Daarvoor moet je je open stellen voor je publiek, één met hen worden. En je klanten vertrouwen. Zoals jouw klanten ook jou moeten vertrouwen.

Een manier om klanten te raken en daardoor een Flood te creëren, is om je publiek te inspireren met verhalen en belevenissen. Waar ze zelf onderdeel van zijn. Dat begint bij jezelf, want je kunt alleen anderen inspireren als je zelf geïnspireerd bent. Bløf is in 1994 begonnen als band. Toen ze eenmaal naam en faam hadden, na vallen en opstaan, dachten ze, misschien vinden onze Die Hard fans, onze fakkeldragers het wel tof als we een eigen festival zouden starten. Dat werd in 2003 werkelijkheid, nog gratis, onder neutrale naam, met ruim 40.000 enthousiastelingen en een tekort aan drank en eten. Maar het was wel gezellig en het smaakte naar meer. Zo ontstond een paar jaar later, in 2006, de eerste editie van Concert At Sea. Met de Buena Vista Social Club, Ilse de Lange, Racoon, Novastar en uiteraard Bløf als ‘Launching Artists’. Ik was daar als echte Bløffan ook bij en het was direct een belevenis, waar ik nog lang over napraatte. Net zoals de 60.000 andere bezoekers. Want een gedeelde herinnering leeft langer. En duurt voort, want inmiddels zijn er al 11 edities geweest van dit bijzondere festival aan de brouwersdam.

Inspireer, vertel, raak. Vanuit je hart. Alleen als je jouw klanten weet te raken, wordt er over je gepraat. Waardoor het verhaal van jouw merk begint te leven, het aandacht krijgt en het zich verspreidt.

TOT SLOT – all of the lines she said

Optreden is teamsport. Klanten winnen ook. De ultieme flow wordt alleen maar bereikt wanneer er sprake is van synchroniciteit: management, medewerkers en klanten begrijpen en verspreiden de Flame, de STE waarde, de WHY. Zolang de organisatie trouw blijft aan haar Flame wordt het enthousiasme door Fakkeldragers verspreid. De organisatie hoeft hen hier alleen nog maar bij te steunen, zoals een band het ritme in de zaal bepaald, die past bij het publiek.

Als mensen elkaar op een positieve manier benaderen, zet dit een positieve spiraal op gang. Paskal, de zanger van Bløf, genoot zichtbaar van het publiek en het feit dat hij met Counting Crows op één podium stond. Hij had een bijzonder goede avond en dat sloeg onmiskenbaar over op de rest van de muzikanten op het podium. Ze waren blij zoals dat hoort. Goede blikken onderling. Zo inspireerden ze elkaar en wakkerden ze het vlammetje op. Het samenspel van de artiesten zorgde ervoor dat ze in een flow raakten. Met hun enthousiasme wisten ze het publiek te raken. Het liet een onuitwisbare indruk achter met een adembenemende lichtjeszee.

En tevreden overzag Bløf het Festivalterrein.

blof005

Foto Concert at Sea 2015 – Zaterdag 27 juni: Copyright Set Vexy

Bronvermelding:

De Psychologie van communicatie

marketingmanager-nu-content-marketing-tell-your-story-wade-m-flickr-galerij

Mensen zijn van nature interactief, dus moet je communicatie interactief zijn. Dat geldt voor online communicatie, maar zeker ook voor gedrukte media. Je gedrukte mailing moet interactie tussen jouw bedrijf en de doelgroep stimuleren.

Per dag komt er enorm veel commerciële communicatieberichten op ons af. Denk aan het aantal e-mailingen, abri’s, advertenties, advertorials, brieven, huis-aan-huis bladen, commercials, reclameborden, catalogi, etc. Om maar te zwijgen van het aantal commerciële online berichten. Tussen al dat geweld van uitingen wil je dat jouw mailing opvalt, zodat klanten jouw mailing wel openen en (nog belangrijker) lezen en opvolgen.

Beeld versus tekst

Verschil tussen de kijk- en leesfase. Via de kijkfase de klant proberen te overtuigen om de mailing te lezen.

Kijkfase

Rechter hersenhelft (groter dan de linker) is de emotionele kant van de hersenen: Plaatjes, koppen, andere opvallende elementen. Die moet aanzetten tot lezen. Verschil tussen kenmerken en voordelen.

Indruk opdoen

Gevoel

Scannen=snel

Kan veel  tegelijk

Leesfase

De rationale kant. Hier vindt de activiteit Lezen, rekenen en combineren plaats.

Grotere afbeelding valt meer op dan een kleine

Kleur valt over het algemeen meer op dan grijstinten

Meerdere kleuren vs 1 kleur

Ster valt meer op dan een ronde vorm

Natuur -> groep mensen -> mens -> gezicht -> ogen (waar kijken de ogen naar?)

Beelden winnen van tekst

Vorm wint van inhoud

Kijkvolgorde  naar vorm 

  • Grote beelden vóór  kleine beelden  
  • Warme kleuren vóór koude kleuren
  • Mensen vóór voorwerpen
  • Kinderen vóór volwassenen
  • Portret vóór compleet figuur
  • Ogen zijn een sterk element

———————————————————

Nog sterker, minder functioneel:

  • Bloot
  • Bewegende beelden

Wat zet de mens aan tot lezen?

  • Eenvoudige korte kop
  • (Herkenbare), eigen naam
  • (Herkenbaar) Logo
  • Als er duidelijk voordeel te ontdekken is

Copy Writing

  • Denk bij het schrijven als de lezer
  • Redeneren als de lezer
  • Schrijven voor de lezer
  • Schrijf niet wat je wilt vertellen, maar wat de lezer wil horen
  • Waarom, waarom nu?
  • Wat is het effect van kleur? Vergroot het de leesbaarheid?
  • Bereid je goed voor: Schrijven is 50% analyseren, 20% schrijven, 30% schrappen (verfijnen)
  • Schrijven is schrappen: Schrap alles wat over jezelf gaat, allinea’s (vaak de eerste), zinnen van bijzinnen onderscheiden
  • Max 16/17 woorden per zin, gemiddeld 12 woorden
  • Vermeid “,” “en” “maar”
  • Geen woorden herhalen
  • Gebruik spreektaal en spreek de taal van je klant

Schrijftaal Spreektaal

Aan de hand van met

Aangezien omdat

Desalniettemin toch

Dientengevolge hierdoor

Dienovereenkomstig net als

Met behulp van met

Met betrekking tot over

Met het oog op om

Ten behoeve van voor

Door middel van door

Indien als

Alsmede ook

Gaarne Graag

Begin niet direct met je deal, maar stel je eerst voor

Is Apeldoorn gastvrij, is Ugchelen gastvrij, Is hoederloseweg gastvrij. Ben jij gastvrij?

Een tekst is nooit af -> iedereen zal wel iets willen wijzigen

Creatie is persoonlijke smaak

Basismotivatoren:

  • 1.  Hebzucht
  • Verdienen, besparen, iets  gratis krijgen, kans om te winnen.
  • 2.  Angst
  • Op zoek naar veiligheid  en zekerheid
  • 3.  Status
  • Mensen willen ergens  bij horen en zo gezien worden
  • 4.  Ontplooiing
  • Mensen willen zich  ontwikkelen, leren en groeien 

Tips voor een brief

BRIEF:

Datum

Aanhef

Personaliseren

Waar komt de brief vandaan?

Waar gaat de brief over?

Hoe leest iemand een brief

AIDA

Duidelijke ondertekening door iemand die niet te ver bij de klant vandaan staat

Meerdere pagina’s? -> Cliffhanger

PS trekt de aandacht

Kopregel: max 1 woorden, 1 zin, eigenlijk geen humor

Denk ook eens aan opvallende elementen als bijvoorbeeld een post-it

Schreeflettertype leest beter!

Vet en onderstrepen mag, maar pas het juist toe en overdrijf het niet!

Is de brief KoSHIR, oftewel Kort, Sturend, Helder, Inspirerend en Relevant?

Waar zit te vouw? Cliffhanger gebruiken om ook onder de vouw te lezen!

Bobbel enveloppe helpt nog steeds.

Redenen om een brief te openen: hebzucht, angst, status..(ontwikkeling, schuld)

Geen hulpwerkwoorden, lijdende vorm of jargon gebruiken

Don’t van een afbeelding:

Niet naar beneden, niet naar links

Fixatiepunten

  • Logo afzender
  • Eigen naam (adres)
  • Kopregel
  • Datum
  • Geachte xxx
  • Vetgedrukte / ondersteepte teksten
  • Handtekening
  • Naam + functie ondertekende
  • PS

1) Afzender

2) Geadresseerde

3) Afbeeldingen kunnen negatief werken

4) Kopteksten

5) Respons

Gevaar van een vraag stellen in een mailing is dat een klant nee zegt tegen de vraag en daardoor afhaakt.

Tips voor een folder

– 4 seconden regel

– Is aanbod helder

– Komen beeld en tekst overeen

– Begrijpt de lezer wat ik bedoel?

– Gebruik korte zinnen en weinig lettergrepen

– Leescurve

– Weet de lezer wat hij moet doen? Of wat jij vindt dat hij moet doen?

– Responsmogelijkheid (antwoordkaart)

Responsmogelijkheid:

  • Hoe minder de klant moet invullen, hoe beter
  • “Ja” voordrukken levert hogere respons op
  • Optie “Nee” kan ook respons opleveren voor latere doeleinden
  • Is respons mogelijkheid ook bruikbaar?
  • Staat er een actiecode op de kaart?
  • Heb ik alle informatie gevraagd die ik moet hebben?

Tips voor een advertentie

  • 1 visuele magneet
  • Selecteren van de juiste doelgroep
  • Interessesfeer van de doelgroep
  • Argumenten in logische volgorde
  • Richt je tot personen
  • Makkelijk leesbaar en kleurgebruik
  • Aanbod benadrukken
  • Aanzetten tot (re)actie

Iedereen marketeer

marketingmanager-nu-iedereen-marketeer-pink-rebels-credit-adrian-kuipers-galerij

Klantgericht ondernemerschap als DNA voor de marketingmanager anno nu

Met heel veel plezier heb ik het boek “Iedereen Ondernemer” van Arko van Brakel in één zucht uitgelezen. In dit boek geeft Arko zijn ervaringen als ondernemer in makkelijk leesbare taal weer. Over zijn successen bij Euronet en de tegenslagen bij Jamby, netwerken, over zijn burn-out, maar vooral over ondernemen en innoveren. Het is de menselijke factor die het verschil maakt in de huidige communicatiemaatschappij. Dit vraagt om andere spelregels voor de marketing manager. Als je goed met die spelregels weet om te gaan, biedt dat nieuwe kansen. “Iedereen Ondernemer” vertelt het verhaal van een jongensdroom, boordevol belangrijke tips en trucks. Arko schrijft inspirerend…
…En Arko is inspirerend kan ik uit eigen ervaring zeggen. Deze week had ik een ontmoeting met deze drager van open bergschoenen (wordt volgens Jort Kelder de mode van 2012). Met zijn levensverhaal als rode draad hadden we een gesprek over welke specifieke eigenschappen in het DNA moeten zitten van de Nextmarketeers. Hier een overzicht van de 7 meest belangrijke:
Een Nextmarketeer heeft een duidelijk doel voor ogen
Succes hebben valt of staat met het hebben van een duidelijk doel. Zonder doel, geen richting. Zonder richting ben je stuurloos. Formuleer daarom een duidelijk doel en maak dat doel in één zin voor iedereen duidelijk. Dit doel wordt ook wel B-Hag genoemd. Dat staat voor Big Hairy Audacious Goal, ofwel Grote Harige Gedurfde Doel. Om je B-Hag duidelijk te formuleren helpt het om je droomdoel, je ultieme passie weer te geven; wat wil je nu écht bereiken, wanneer ben jij of je bedrijf nu echt succesvol?

Voorbeelden van B-Hags zijn:
– Google: Alle informatie ter wereld organiseren en toegankelijk maken voor iedereen in de wereld
– Twitter: De digitale hartslag van de planeet worden
– Amazon: ’s Werelds meest klantgerichte bedrijf worden
– Arko van Brakel: Ervoor zorgen dat Nederland het meest ondernemende land ter wereld wordt
– Marketingmanager.nu: De meest praktisch toepasbare Nederlandstalige marketingblog worden
Een Nextmarketeer maakt het verschil
Of de hij/zij nu zelfstandig is of werkt voor een werkgever, een Nextmarketeer is iemand die zeer ondernemend is. Het is iemand die niet met de wind meewaait, maar gedurfde plannen inlevert, die door muren heen breken. Deze plannen kunnen gebaseerd zijn op de gedachte dat je morgen de sleutels van het bedrijf krijgt; wat zou je dan onmiddellijk veranderen? Het onmogelijke mogelijk maken! En alhoewel er vaak duizenden redenen zijn om plannen niet uit te voeren, weet een Nextmarketeer die reden te vinden, waarom het plan wel tot een succes zal leiden. Dit vraagt om visie en ondernemerschap

Een Nextmarketeer straalt vertrouwen uit
Wat is één van de meest cruciale succesfactoren voor ondernemerschap en succes? Juist ja, vertrouwen. Een Nextmarketeer wekt vertrouwen bij zijn klanten, bij zijn collega’s en bij zijn leveranciers. Hierbij is deze moderne marketeer authentiek, absoluut niet cosmetisch en focust zich op z’n eigen kernkwaliteiten. Vertrouwen en respect dwing je ook af door kennis te delen met je klanten en met je collega’s. Door vertrouwen te geven wek je vertrouwen. Vertrouw daarom je klanten volledig en betrek ze bij je beslissisingen. Als manager laat de Nextmarketeer zijn/haar collega’s zelf beslissingen nemen. Door het vertrouwen te geven dat werknemers zelf knopen kunnen doorhakken, krijgen zij vertrouwen in jou.

Een Nextmarketeer volgt zijn/haar passie
Trots en passie zorgt voor energie! Als je ergens 100% in gelooft, en dat ook uitstraalt, enthousiasmeer je ook andere personen en zorg je voor een virale boost. Volg je passie, dan vind je de X-factor die het verschil maakt. Een Nextmarketeer heeft een helikopterview en weet bij het maken van plannen goed in te spelen in de EGO van de andere partijen/afdelingen. Het strelen van iemands EGO is namelijk belangrijk bij een beslissingsproces. Je kunt de dwarsliggers binnen je bedrijf gebruiken om iets voor elkaar te krijgen, zolang je maar weet wat hen drijft.

Een Nextmarketeer stelt de klant centraal
Dit klinkt logisch, maar blijkt in de praktijk helemaal niet zo vanzelfsprekend te zijn. Bij navraag blijkt namelijk dat veel marketeers niet of nauwelijks klantcontact hebben. Noch online noch offline. Hoe kun je de klant centraal zetten als je niet weet wat er bij de klant speelt. Door met klanten te spreken krijg je een goed beeld van de behoeften die er bij hun spelen. Een gouden tip voor iedere marketeer die zichzelf serieus neemt is daarom: zorg ervoor dat je minimaal 3 tot 5 klantcontacten per dag hebt. Werk samen met je klant en leer van ze! Behandel je klant, zoals jezelf behandeld zou willen worden. Zorg ervoor dat je klanten fan van je worden. In dit licht zou een klant eigenlijk niet moeten investeren in marketing, maar alleen in klantbeleving en een klantgerichte bedrijfscultuur.

Een Nextmarketeer zorgt voor beleving
In de online wereld waarin we nu leven is beleving belangrijker dan ooit. Een klant koopt geen printer, maar realistische foto’s die voor memorabele herinneringen zorgen. Een klant ‘koopt’ geen studie, maar een carrière boost. Een klant koopt geen kast, maar een opgeruimd huis. Een klant koopt geen sportschoenen, maar een goede conditie. Niet het product, maar de oplossing die dat product levert is belangrijk. Die oplossing zorgt voor de juiste beleving. En met die belevenis verdient een bedrijf zijn geld.

Een Nextmarketeer weet waar z’n grenzen liggen
Wordt elke dag een klein beetje beter en maak niet de fout om als een olifant door de porseleinkast met grote stappen thuis te komen. Een Nextmarketeer kan als geen ander goed inschatten in welk tempo het bedrijf kan veranderen. Loop niet te ver voor de muziek uit, maar zorg voor een juiste timing. Ook al zijn je plannen nog zo goed en geloof je heilig in jouw toegevoegde waarde, als je niet gehoord wordt in je onderneming, je plannen structureel niet waar kan maken en je dus echt niet verder kan, moet je kiezen om weg te gaan, anders brand je af. Probeer niet te leven in een wereld zoals andere mensen dat voor je schetsen, maar volg je intuïtie.

Hoe ga jij het verschil maken binnen je organisatie? Welke extra eigenschappen vind jij dat een klantgerichte marketeer moet hebben? Ik ben benieuwd naar je reactie…

Marketing your business in our age of mass empowerment

Innoveren

marketingmanagernu-innovator-is-goede-coach-learning-to-walk-by-tela-chhe-flickr-galerij

Wordt elke dag een klein beetje beter
Klanten zijn veeleisender en mondiger geworden. Je moet anno nu je klanten continu iets nieuws bieden om ze tevreden te houden, meer tevreden te maken en te laten terugkeren. Innovatie is daarom noodzakelijk om concurrerend te blijven, want stilstand leidt al snel tot achteruitgang. Innoveren moet in de genen zitten van het bedrijf. Want bedenk goed dat niet de sterkste bedrijven zullen overleven, maar diegene die zich het beste kunnen aanpassen aan de nieuwe omstandigheden.
Dus, welke eigenschappen maken van jou een innovatieve (marketing)manager?

Een innovator is een goede coach…
Innovatief ondernemen vraagt om klantgericht ondernemerschap en niet om baasgericht ondernemerschap. Het volgende voorbeeld zal iedereen met kinderen zeker aanspreken: Als een baby leert lopen, dan valt hij/zij in het begin vaak. Eerst bij het staan, dan na het eerste voorzichtige stapje en vervolgens na de echte stapjes. Wat zeg je als ouder als je baby valt? Juist ja: “Goed zo, je kunt het wel. Ga zo door, dan leer je het vanzelf”. Onlangs heb ik m’n zoon leren fietsen. Hetzelfde verhaal: “Kom op jongen, als je zo doorgaat dan fiets je straks de hele straat alleen door”. Door hem te motiveren, stimuleerde ik hem en fietste hij inderdaad na een paar keer vallen en opstaan alleen door de straat. Pappa trots! Maar wat doet de gemiddelde manager? Die hangt de baas uit! Indien iemand een fout maakt, hoor je vaak: “Waarom maak je nu alweer de fout? Kun je het dan echt niet? Geef maar, ik doe het zelf wel!” En met dit baasgerichte ondernemerschap ontmoedig je het personeel juist om zichzelf te ontwikkelen. Vooral door democratisch en coachend leiderschap wordt je een gezaghebbende manager.

Een innovator werkt samen…
Als innovatieve manager werk je probleemoplossend en weet dat je de verantwoordelijkheid hebt voor je klanten, het personeel, de aandeelhouders, de stakeholders, de leefomgeving en je leveranciers. Klantgedreven ondernemerschap vraagt daarom om samenwerking. Je betrekt belanghebbenden in je plannen. Door kennis en problemen te delen, bijvoorbeeld via internet, ben je in staat om sneller een innovatieve waarde voor de toekomst te “cocreëren”. Je moet in het innovatieproces ook rekening houden met alle facetten van het bedrijf. Alle afdelingen moeten namelijk mee innoveren. Veel innovatieve ideeën kunnen van je eigen personeel komen. Wat kan helpen is om werknemers af en toe iets anders te laten doen dan hun dagelijkse bezigheden. Hier komen vaak verfrissende ideeën uit voort. Net zoals bij op het eerste oog onlogische combinaties: laat bijvoorbeeld een marketeer eens met een IT’er samenwerken.

Een innovator weet dat innoveren geen doel op zich is…
Innovatie is geen doel, maar juist een middel om je concurrentiekracht te verbeteren. Als innovatie namelijk gebombardeerd wordt als doel “we moeten innoveren en pietje is verantwoordelijk”, wat precies gaan we dan innoveren?? Iedereen rent dan een andere kant uit en er niets wordt verbeterd. Een doelstelling kan bijvoorbeeld wel zijn “het verbeteren van de klanttevredenheid met x%”. Uit een dergelijke doelstelling vloeien vanzelf innovatieve ideeën voort.

Een innovator is een associatief denker…
Als innoverende marketing manager ben je een creatieve denker die van de gebaande paden ‘wegloopt’ en nieuwe baanbrekende concepten of ideeën kan bedenken of nieuwe verbindingen kan leggen. HP kwam in 1972 op het lumineuze idee om een draagbare rekenmachine te maken, nu heeft iedereen er één. Een ander mooi voorbeeld van associatief denken is het Senseo apparaat van Douwe Egberts en Philips. Een innovator denkt dus anders. Zo heeft ooit iemand bedacht dat klanten zelf de Encyclopédie wel zouden kunnen gaan schrijven…

Een innovator stelt continu kritische vragen…
Waarom gaat dit nu zo? Waar gaat het fout? Wat kan er beter? Wanneer hebben de klanten hier behoefte aan? Wie kunnen we bij het verbeteringsproces betrekken? Wees kritisch bij alles wat je doet, stel jezelf continu de vraag: waarom doe ik dit en draagt dit bij tot het behalen van de doelstellingen. En observeer regelmatig je omgeving: waarom doet men wat men doet?

Een innovator kijkt over z’n eigen muur heen…
Door alleen oplossingen te zoeken in je eigen bedrijf of eigen branche, kan er een soort van Marketing Myopia (marketing bijziendheid) ontstaan. Om dergelijke ontwikkelingen voor te zijn is het belangrijk dat innovatieve personen niet alleen op de hoogte blijven van relevante ontwikkelingen in hun eigen omgeving, maar ook out-of-the-box ‘netwerken’ om te zien hoe bedrijven/personen buiten hun eigen vakgebied zich ontwikkelen. Door op die manier te denken veranderde computerfabrikant Apple de markt van mobiele telefoons en werd het de grootste leverancier van digitale muziekbestanden en app’s.

Een innovator is geïrriteerd en gepassioneerd…
Als je je ergens voortdurend aan irriteert, zorgt dat ervoor dat je gaat nadenken over hoe je die irritatie kunt oplossen. Zo is de afstandsbediening volgens mij ook uitgevonden, uit irritatie dat je altijd maar naar het apparaat moet lopen om te wisselen van zender of het geluid aan te passen. Passie brengt ook innovatie. Zo sprak ik laatst met een succesvolle internet ondernemer die bezig is om zijn webshop iedere dag een beetje beter te maken. Uit zijn passie ontstaan continue creatieve ideeën, die hij met succes weet over te brengen naar zijn personeel.
Niet alleen uit irritatie en passie, maar ook uit schaarste komen nieuwe ideeën voort. Toen tijdens de recente ontwikkelingen in Egypte het internet werd afgesloten, werd razendsnel “voice-to-tweeds” uitgevonden. Hiermee waren de Egyptenaren toch in staat om hun stem wereldkundig te maken.

Een innovator neemt risico…
Innoveren is durf tonen, het heilige geloof in je plannen hebben, anderen vertrouwen en je intuïtie serieus nemen*. Stel je eens voor: je kunt kiezen tussen EUR 10.000,- inzetten bij roulette op rood of zwart (alles of niets) of zeker EUR 3.000,- in je handen, kiezen de meeste personen voor de zekerheid. Met dezelfde reden blijven veel mensen hangen in hun huidige baan, terwijl die misschien niet zo leuk is. Zekerheid geeft een veilig gevoel. Om innovaties door te zetten, is vaak durf nodig. Ook al zijn de investeringen hoog. In de huidige maatschappij, waarin ontwikkelingen zich in rap tempo opvolgen en de concurrentie niet stil zit, weet je bijna zeker dat als jij de innovatie niet vermarkt, er ergens in de wereld iemand anders is die dat wel doet.

Tot slot nog dit
Zorg voor een goed innovatieplan, maar bedenkt dat het plan nooit definitief is. Het ontwikkeld zich voortdurend, naarmate het innovatieproject vordert.
Daarbij is innoveren mensenwerk. Je moet jezelf en je bedrijf regelmatig opnieuw uitvinden.  Jij bent hiervoor zelf verantwoordelijk! Waar kun jij morgen mee beginnen? Wat zou jij in je bedrijf veranderen als jij directeur zou zijn?
Hierbij nog een leuk filmpje over waarom innovaties vaak mislukken. Moraal van dit filmpje: veel mensen proberen je vernieuwende ideeën af te kraken, maar laat je hier niet teveel door afleiden!


EWET – Ere Wie Ere Toekomt. Deze blog is tot stand gekomen met de medewerking van: Arko Van Brakel – Nieuwe Helden Kees van Kaam – Leadership Dimensionsions

Het belang van een goede briefing

marketingmanager-nu-briefing-mario-mancuso-flickr-galerij
Wanneer je bezig bent met een bepaalde uiting komt het vaak voor dat er een ontelbaar aantal correctierondes zijn en dat veel “betrokkenen” hun mening willen geven over de output. Vaak omdat veel belangrijke details niet duidelijk waren aan het begin van het project. Of omdat de spelregels gedurende het spel worden aangepast. Is dat de schuld van de opdrachtgever of juist van de uitvoerder?

Alvorens je ook maar een letter op papier zet, moet het duidelijk zijn voor wie je een marketinguiting maakt en wat de doelstelling is die je hiermee wilt bereiken. Maak een duidelijke briefing, zodat je de juiste output krijgt, want “Garbage-in is Garbage-out”. Belangrijke onderdelen van een dergelijke briefing zijn:

  1. Wie is de doelgroep? Bestaande klanten, nieuwe klanten, prospects? Retail., B2B? Welk segment?
  2. Doelstelling van de campagne? Wat wil je bereiken? Hou je doelstelling SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdsgebonden)
  3. Wat is het budget voor deze mailing?
  4. Propositie. Met welk aanbod (product/dienst/bericht) gaan we de markt op?
  5. Wat is de kernbehoefte van de doelgroep mbt het aanbod? Hoe kun je die behoefte vervullen? Waarom juist bij jouw bedrijf? Wat zijn de redenen om tot actie over te gaan voor de klant?
  6. Wat wil je zeggen (beperk je hierbij tot 1 onderwerp)? Wat heb je te bieden? What’s in it for the customer?
  7. Planning Welke periode verstuur je iets? Wanneer gaat de campagne van start? Wat zijn dus de deadlines?
  8. Wat is de cultuur van de onderneming? Formeel/Informeel, Hoe lang bestaat het bedrijf al? Welke markt? Welk Imago
  9. Wat wordt de wijze van communiceren? Vorm van  de mailing  die we  inzetten (Medium/Online/Offline) Uitstraling. Gebruik kleuren, imago van de uiting, supercreatief of binnen bepaalde huisstijllijnen.
  10. Wie doet wat? Wie is projectleider? Welke rol heeft het management? Wie is beslissingsbevoegd? Wie schrijft de teksten? Welk bureau betrekken we? Hoe vrij is de rol van het bureau? Binnen de projectgroep moet er goed worden samengewerkt en gecommuniceerd.

Door tijdgebrek wordt een briefing vaak overgeslagen. Een juiste briefing zorgt voor een duidelijke start van de werkzaamheden, waardoor alle betrokken afdelingen/bureaus weten waar ze aan toe zijn. Daardoor win je juist tijd in het verloop van het traject. Staat de briefing eenmaal vast, wijzig dan inhoudelijk het liefst niets meer. Vraag ook om een debriefing van diegene de je opdracht gaat uitvoeren. Dan weet je of je beiden dezelfde taal spreekt en voorkom je misverstanden. Hierdoor wordt er efficiënter gewerkt en zijn er veel minder correctierondes, wat weer leidt tot veel minder irritaties en, niet onbelangrijk, minder kosten!

Als hulpmiddel kun je het volgende briefing formulier gebruiken, die je hier kunt downloaden.

Het onderstaande filmpje geeft nogmaals het belang aan van een duidelijke briefing:


Zie jij ook het belang in van een goede briefing?

De marketing manager wordt een conversation manager

marketingmanager-nu-profiel-marketingmanager-norway-credit-adrian-kuipers-galerij

Zet je klant centraal. Maak vrienden van je klanten, zorg dat ze betrokken zijn bij wat je doet. Consumenten consumeren en vrienden zorgen ervoor dat je jezelf kunt ontwikkelen. Denk daarom niet in een B2C (Business to Consumer), maar in een B2F (Business to Friends) model.

Vroeger kon je eenvoudig communiceren over de producten die je verkocht. Jouw bedrijf was de zender, je zocht het geschikte medium op (tv, radio, magazines, kranten, direct mail, etc.) en de ontvanger, je klant, ontving de boodschap. Tegenwoordig zijn klanten ook zenders geworden, die hun mening over je product of merk te kennen geven via de moderne media. Ze communiceren onderling en jij staat als bedrijf “buitenspel”. De huidige consument koopt niet meer naar aanleiding van een autoritaire boodschap van de adverteerder, maar zoekt via social sites meningen en aanbevelingen over het product. Je vertrouwt de mening van je vrienden. Het is dus tijd om een verbintenis met je kanten aan te gaan en vrienden te worden!
Klanten van vandaag zijn oriënteren zich anders dan 10 jaar of zelfs 2 jaar geleden. En de klanten van morgen zullen zich weer anders gedragen. Ze hebben contact met elkaar via sms, msn, skype en sociale netwerken als facebook, twitter en hyves. En deze manier van communiceren verwachten ze ook van de bedrijven waar ze zaken mee doen.

Consumenten verwachten zinvolle en positieve interactie met de bedrijven waar ze hun producten kopen. Bovendien verwachten ze samenhang in alle communicatiekanalen. Alle afdelingen van een bedrijf moeten dus dezelfde taal spreken in elk communicatiekanaal, online en offline. Daarvoor is het goed om de klantcontactmomenten van je bedrijf goed in kaart te brengen. Met welke doelgroepen communiceert je bedrijf? Met welke middellen? Waar en wanneer? Neem hier echt de tijd voor!